COMMANDE & EXPÉDITION

COMMANDE

Comment puis-je passer une commande ?

Trouvez les produits que vous aimez et cliquez sur Panier. Accédez au panier en cliquant sur l'icône panier situé au coin droit en haute de la page. Et puis, cliquez sur Procéder Au Paiement. Ensuite, remplissez votre information et cliquez sur Passer La Commande.

Puis-je suivre ma commande ?

Quand vous passez une commande, nous vous enverrons un mail avec les détails d'expédition. Ceci comportera un numéro de suivi et un lien qui vous dirigent à l'information sur l'état de votre commande lorsque vous vous attendez à la livraison.

Pourquoi je n’ai pas reçu la confirmation de la commande par mail ?

Parfois, le mail de confirmation prend quelques minutes pour être envoyé. Ou bien, ils s’atterrissent dans le dossier Indésirable.

Veuillez vérifier à nouveau tous vos dossiers de mail dans les 30 minutes. Si vous n'avez toujours pas reçu votre confirmation, contactez-nous à care@outdoormaster.com. Nous serons heureux de confirmer votre commande et de renvoyer un mail de confirmation.

Nous nous excusons pour les inconvéniences !

Puis-je changer ma commande ?

Vous pouvez toujours changer votre commande avant de passer à la caisse. Il vous suffit d'aller au panier et vous pouvez ajouter ou retirer les articles.

Si vous avez déjà passé la commande, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour modifier votre commande avant qu’elle soit expédiée.

Puis-je annuler ma commande ?

Tant que la commande n'est pas expédiée, vous pouvez l'annuler à tout moment en nous contactant via care@outdoormaster.com.

Néanmoins, si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez retourner les produits par vous-même. Dans ce cas, veuillez voir notre politique de retour pour plus de détails.

Mon adresse est incorrecte dans la confirmation de la commande – Que dois-je faire ?

Si vous avez créé un compte chez nous, vous pouvez vous connecter pour changer les détails de votre commande, y compris votre adresse. Faites cela dès que possible ou contactez-nous à care@outdoormaster.com.

J'ai reçu mon emballage, mais ma commande est incomplète, incorrecte ou manquante –Que dois-je faire ?

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, veuillez nous contacter à care@outdoormaster.com et nous vous aiderons à résoudre le problème immédiatement.

Comment puis-je utiliser un bon ou un code de réduction ?

Sur la page de caisse, il existe une option pour "Entrer le Code de Réduction".Entrez simplement votre bon ou code de réduction, et le montant sera soustrait du total de votre commande.

EXPÉDITION & LIVRAISON

Dans quels pays expédiez-vous vos produits ?

Nous fournissons un service d'expédition pour vous dans le monde entier.

Quel est le montant du coût d'expédition ?

Nous offrons une livraison gratuite pour tous les produits Outdoor Master.

Quels sont les délais de livraison ?

Une fois que votre commande a été traitée, elle devrait vous être livrer dans un délai de 7-15 jours ouvrables.

France : 7-15 jours ouvrables pour les produits d'hiver (Jours ouvrables: du lundi au vendredi)

7-12 jours ouvrables pour les masques;

10-15 jours ouvrables pour les casques;

10-15 jours ouvrables pour les collections d'hiver (masques + casques)

2-8 jours ouvrables pour les pompes de SUP.

Canada : 10 - 20 jours

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit traitée et envoyée ?

Une fois que votre paiement a été vérifié, nous traiterons et expédierons votre commande en 1 jour ouvrable.

Ma commande a déjà été expédiée, mais j'ai besoin de changer mon adresse – Comment puis-je faire ceci ?

Nous sommes désolés qu'il soit impossible de modifier une commande expédiée. Si elle n'est toujours pas expédiée, veuillez nous contacter à l'adresse care@outdoormaster.com pour modifier votre adresse et les autres options d'expédition.

Le suivi de colis indique que mon colis a été livré, mais je n'ai rien reçu. Que dois-je faire ?

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter d'abord votre transporteur et de vous renseigner sur le statut de votre colis. Il se peut qu'il ait été laissé chez un voisin ou ailleurs.

Veuillez nous contacter à l'adresse care@outdoormaster.com si le transporteur ne peut vous aider et nous vous ouvrirons un dossier pour colis manquant.

Pourquoi je n'ai reçu qu'une partie de ma commande ?

Certains articles peuvent être envoyés séparément et le deuxième numéro(s) de suivi ne peut pas être affiché sur la page de commande. Dans ce cas, veuillez attendre 2-3 jours et si le colis n'est toujours pas arrivé après ce délai, veuillez nous contacter à l'adresse care@outdoormaster.com.