POLITIQUE DE RETOUR & ÉCHANGE

J'ai reçu le mauvais produit - Que dois-je faire ?

Nous sommes désolés de savoir que vous avez reçu une mauvaise commande.Veuillez nous contacter à care@outdoormaster.com, nous vous fournirons les instructions pour la suite.

Comment dois-je échanger Un Article / Une Commande ?

Vous pouvez échanger un produit acheté en 30 jours. Si 30 jours se sont passés depuis votre achat, nous ne pouvons pas malheureusement vous poursuivre le remboursement ni l'échange.

Pour être éligible d'un échange, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Également, il doit être dans son emballage d'origine.

Pour échanger un article ou une commande, contactez-nous à care@outdoormaster.com, nous vous fournirons avec notre adresse de retour actuelle.

Quelle est votre politique de retour ?

Les clients peuvent retourner les produits achetés dans les 30 jours suivant la réception du produit. L'article retournée doit être inutilisée et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Si le produit est endommagé à la réception ou s'il s'agit d'un mauvais produit, le client n'a pas besoin de payer les frais de retour. Dans ce cas, veuillez nous contacter, nous vous arrangerons un remplacement ou un remboursement intégral.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Veuillez envoyer un courriel à care@outdoormaster.com en indiquant les éléments suivants :

- Numéro de commande

- Raisons du retour

a. Ne me convenait pas

b. Produit erroné / défectueux (veuillez inclure des photos)

c. Pas ce que j'attendais

d. Autres raisons

Notre équipe d'assistance à la clientèle vous conseillera sur la marche à suivre.

Avez-vous reçu mon retour ?

Le traitement de votre retour prend généralement quelques jours.

Nous vous enverrons un mail de mise à jour dès que nous aurons reçu et vérifié votre/vos produit(s) retourné(s).

N'hésitez pas à nous écrire à care@outdoormaster.com pour faire le point sur votre retour.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Le traitement d'un remboursement prend généralement jusqu'à 7 jours ouvrables après que nous avons reçu le ou les articles retournés. Si vous avez des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse care@outdoormaster.com.

Votre politique de retour indique que je dois retourner le produit dans son emballage d'origine. Je n'ai plus l'emballage d'origine - puis-je quand même le renvoyer ?

Afin de s'assurer que tous les clients reçoivent un produit complet et sans défaut, les produits retournés doivent être en état d'être revendus. Nous sommes désolés que les produits sans l'emballage original ne puissent être retournés.

PAIEMENT

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons VISA, Maestro, American Express et PayPal.

Mon paiement a-t-il réussi ?

Une fois que votre commande est entièrement traitée et que votre carte a été autorisée, le paiement est effectué immédiatement et vous recevez un courriel ou un SMS de confirmation (selon les coordonnées que vous nous avez laissées) indiquant que votre commande a été débitée avec succès.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Lorsqu'un paiement est refusé, cela est généralement dû à l'une des trois raisons suivantes.
* Il n'y a pas assez de fonds sur votre compte.
* La carte que vous utilisez n'est pas émise dans le pays où vous effectuez votre achat.
* Votre banque n'autorise pas le paiement pour des raisons de sécurité.
Nous vous recommandons de contacter votre banque pour obtenir la solution la plus rapide.