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        Une fois votre commande passée, nous vous enverrons par e-mail les détails de l'expédition avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre commande.

        Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre dossier spam ou nous contacter à care@outdoormaster.com.

        Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande par email ?

        Parfois, nos e-mails mettent quelques minutes à être envoyés ou parfois ils atterrissent dans le dossier SPAM.

        Veuillez vérifier à nouveau tous vos dossiers de courrier électronique dans 30 minutes. Si vous n'avez toujours pas reçu votre confirmation, envoyez un e-mail à care@outdoormaster.com, et nous serons heureux de confirmer votre commande et de renvoyer l'e-mail de confirmation.

        Nous nous excusons pour la gêne occasionnée !

        Puis-je modifier ma commande ?

        Vous pouvez toujours modifier votre commande avant de passer à la caisse - accédez simplement au panier et vous pourrez ajouter ou supprimer des articles.

        Si votre commande a déjà été validée, vous pouvez nous contacter via care@outdoormaster.com et nous ferons de notre mieux pour modifier votre commande avant son expédition.

        Puis-je annuler ma commande ?

        Tant que la commande n'est pas expédiée, vous pouvez l'annuler à tout moment en nous contactant via care@outdoormaster.com

        Toutefois, si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez retourner les produits vous-même. Dans ce cas, veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

        Mon adresse est mal écrite dans la confirmation de commande - que puis-je faire ?

        Avant de passer une commande : "Si vous avez un compte chez nous, vous pouvez vous connecter pour mettre à jour les détails de votre commande, y compris votre adresse."

        Après avoir passé une commande : "Veuillez nous contacter à care@outdoormaster.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider lors de tout changement d'adresse."

        Comment puis-je utiliser un bon ou un code de réduction ?
        Sur la page de paiement, il y a une option pour « Entrer le code de réduction ».
        Entrez simplement votre bon d'achat ou votre code de réduction et le montant sera soustrait du total de votre commande.


        Expédition et livraison

        Vers quels pays expédiez-vous ?

        Nous offrons la LIVRAISON GRATUITE sur tous les produits OutdoorMaster. Veuillez noter que certains articles peuvent être disponibles uniquement dans certaines régions. Pour des informations détaillées, reportez-vous à la page de commande lors du paiement et à la page produit. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à care@outdoormaster.com.

        Combien coûte l'expédition ?

        Informations d'expédition:

        Expédition standard de l'UE : LIVRAISON GRATUITE.
        Expédition standard CN : LIVRAISON GRATUITE.

        Informations d'expédition :

        Nous offrons la LIVRAISON GRATUITE sur tous les produits OutdoorMaster, à quelques exceptions près. Des frais d'expédition de 9,99 $ sont appliqués pour toutes les commandes en Australie et en Nouvelle-Zélande.

        Remarques spéciales avec quelques exceptions pour certains articles et emplacements :

        Casques : 6,99 € (si non expédié depuis un entrepôt local.)
        Sacs : 9,99 € (si non expédié depuis un entrepôt local.)

        Pour Singapour : nous utilisons DHL/UPS Air Shipping et les frais d'expédition suivants s'appliquent :

        Produits réguliers: 19,99 $USD
        Pompe à air: 69,99 $USD
        Sacs de ski: 39,99$USD
        Casques: 29,99$USD

        Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à care@outdoormaster.com.

        Combien de temps prend l'expédition ?

        Lorsque vous aurez complété les détails de la commande et accédé à la « page de paiement », le délai d'expédition prévu de votre commande s'affichera.

        *Dans la plupart des cas, le colis sera livré dans l'heure d'arrivée estimée. Mais parfois, la date de livraison réelle peut être affectée par des facteurs externes tels que les conditions météorologiques. Veuillez vous référer aux informations de suivi pour connaître la date de livraison la plus précise.

        Combien de temps faut-il pour que ma commande soit traitée et envoyée ?

        Le temps de traitement des commandes prend généralement 2 à 7 jours ouvrables, mais cela ne prend que 1 à 2 jours ouvrables pour les commandes d'entrepôts à l'étranger. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter : à care@outdoormaster.com.

        Le suivi indique que mon colis a été livré, mais je n'ai encore rien reçu. Que puis-je faire ?

        Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter au préalable votre transporteur et de connaître l'état de votre colis. Il pourrait être laissé chez un voisin ou ailleurs.

        Veuillez nous contacter à care@outdoormaster.com si le service client du transporteur ne peut pas vous aider et nous ouvrirons un dossier pour colis manquant.

        Pourquoi n'ai-je reçu qu'une partie de ma commande ?

        Certains articles peuvent être envoyés séparément et le(s) deuxième(s) numéro(s) de suivi (parfois plus) ne peuvent pas être affichés sur la page de commande. Dans ce cas, veuillez attendre 2 à 3 jours et si le colis n'est toujours pas arrivé après cela, veuillez nous contacter à care@outdoormaster.com.

        Guide d'expédition

        Veuillez noter que le guide d'expédition ci-dessous n'est fourni qu'à titre indicatif. Les délais d'expédition estimés sont calculés sur la base des jours ouvrables et peuvent faire l'objet de retards dus à des cas de force majeure, des catastrophes naturelles, des intempéries, des jours fériés et d'autres facteurs indépendants de notre volonté.

        Les clients seront informés de l'état de l'expédition par courrier électronique une fois que le colis aura été expédié. Vous pouvez également suivre votre commande en cliquant sur le bouton « État de la commande ».

        Rappel : Les délais d'expédition estimés sont des indications générales et peuvent ne pas s'appliquer à certaines régions éloignées.

        Remarque :

        Les délais d'expédition mentionnés ne comprennent pas le temps de traitement de la commande, qui prend généralement de 2 à 7 jours ouvrables. Pour les commandes expédiées depuis des entrepôts à l'étranger, le traitement prend généralement 1 à 2 jours ouvrables.

        Le guide de livraison peut ne pas s'appliquer à certaines régions éloignées sélectionnées.
        Les frais d'expédition dépendent de l'origine, de la destination, de la méthode d'expédition, des entrepôts et d'autres facteurs. Des informations détaillées sur les prix seront disponibles au moment du paiement.

        Délais d'expédition estimés :

        Expédition standard de l'UE : 3-5 jours.
        Expédition standard CN : 7-9 jours.
        Fret aérien DHL/UPS (uniquement disponible pour Singapour) 2-3 jours.

        Avis important:


        Veuillez noter que si un client refuse d'accepter un colis ou si un colis est retourné ou détruit en raison d'informations d'adresse incorrectes ou d'autres raisons personnelles, le client sera entièrement responsable du résultat.

        Nous vous remercions de votre compréhension et vous encourageons à vérifier les détails de l'expédition avant de passer votre commande afin de garantir un processus de livraison sans heurts.

        Déclaration et suivi

        OutdoorMaster n'est responsable d'aucune taxe applicable sur les articles commandés par nos clients via outdoormaster.com.

        Veuillez noter que l'évaluation exacte des taxes incombant aux clients dépend de la politique fiscale locale. Pour plus d’informations, veuillez contacter et consulter votre autorité douanière locale.

        En cas de demandes particulières concernant le mode d'expédition, veuillez nous contacter après avoir passé votre commande et l'un de nos représentants vous aidera à résoudre vos questions.

        Veuillez noter que si la commande livrée n'est pas acceptée pour quelque raison que ce soit ou si le client refuse de payer les frais du client avant de recevoir la commande, le douanier pourra détruire l'article ou devra nous le renvoyer. Dans ce cas, tous les frais seront expédiés. dépenses qui pourraient survenir, y compris les frais d'expédition et les taxes, le client est seul responsable du traitement de tous les frais qui en découleront.

         

        Pourquoi la livraison prend autant de temps ?

        Des retards de livraison peuvent survenir en raison de divers facteurs, tels que la météo, les transferts, le dédouanement ou d'autres raisons spécifiques au pays. Pour connaître les délais de livraison estimés, veuillez vous référer à notre Guide d’expédition.

        Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des actions qu'un client peut intégrer pour résoudre le problème au plus tôt.

        Suivez votre commande en vérifiant régulièrement le résultat du suivi en temps réel sur le site Web du transporteur.
        Contactez notre service client pour toute assistance nécessaire concernant votre commande.
        Lors du suivi de votre commande, si le statut n'est pas mis à jour pendant une longue période, veuillez contacter le support logistique (courrier) pour plus d'informations.
        Veuillez vérifier que les informations d'expédition fournies, y compris votre nom, votre adresse, vos coordonnées et autres détails pertinents, sont correctes.

        Remarque: Pour plus d'informations concernant l'expédition, l'assistance personnalisée ou les informations sur les déclarations, veuillez soumettre un ticket.