Politique de retour et garantie

-Mort à l'arrivée (DOA)

Les clients doivent contacter notre service client à care@outdoormaster.com
dans les 7 jours suivant la réception des marchandises pour la situation DOA.

Remarques spéciales :

L'emballage extérieur est cassé ou déformé

- Déposez immédiatement un dossier concernant le colis cassé auprès de la société de messagerie et obtenez une confirmation sous la forme d'un justificatif papier avec un cachet dessus.

- Envoyez-nous les photos des articles/colis reçus avec des informations détaillées décrivant le problème, ainsi que la preuve papier et le numéro de dossier susmentionnés avec lesquels nous pouvons rapidement confirmer le cas.

- Après avoir vérifié toutes les informations requises, nous vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement complet, selon vos besoins. L'emballage extérieur est en bon état alors que l'article ne fonctionne pas.

-Article(s) manquant(s), mauvais article(s) ou colis incorrect envoyé

Merci de bien vérifier le contenu et le poids du colis avant de le signer. Pour tout problème, veuillez nous contacter avec les informations ci-dessous :

1. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et le code produit (numéro SKU).

2. Veuillez nous envoyer des photos claires de l'emballage extérieur, de l'étiquette d'expédition, du poids du colis et de l'article que vous recevez.

-Garantie de remboursement de 30 jours pour quelque raison que ce soit

Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours suivant la réception de l'expédition. Veuillez noter que les clients sont responsables des frais d'expédition de retour. Nous vous fournirons soit un remplacement, soit un remboursement (frais d'expédition exclus), en fonction de vos besoins après réception de l'article échangé de votre commande.

Les retours doivent inclure l'emballage d'origine, tous les accessoires, le manuel d'utilisation, etc.
Pour les réclamations au titre de la garantie non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition. OutdoorMaster rembourse le coût du produit lui-même.
Si le produit ne répond pas aux exigences ci-dessus, nous ne pouvons pas traiter votre demande de retour.

Nous ne pouvons pas traiter une demande de remboursement pour des problèmes de non-qualité concernant des articles qui ont expiré pendant cette fenêtre de 30 jours.

Remarque : Les produits au prix final ne peuvent être remboursés ou échangés qu'en cas de problèmes de qualité.

Veuillez envoyer un e-mail à care@outdoormaster.com et indiquer ce qui suit :

- Numéro de commande

- Raisons du retour

Ne me convenait pas
Produit erroné/défectueux (veuillez inclure des photos)
Pas ce à quoi je m'attendais
Autres raisons
-Avant de retourner votre article, veuillez fournir au moins 3 photos du produit pour confirmer son état.

Notre équipe du service client vous conseillera sur les étapes restantes.

Avis important : nous expédions depuis plusieurs entrepôts. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'entrepôt correspondant à partir duquel le produit a été initialement expédié.

Avez-vous reçu mon retour ?

Le traitement de votre retour prend généralement quelques jours.

Après avoir renvoyé le produit, veuillez nous contacter avec le numéro de suivi et les coordonnées du transporteur afin que nous puissions suivre votre retour. Une fois que nous aurons confirmé la réception du produit, nous procéderons au traitement de votre remboursement.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Pour les remboursements, le délai de traitement pour procéder au remboursement sera compris entre 3 et 6 jours ouvrables après réception de votre article retourné. Après cela, le délai de remboursement dépendra du mode de paiement. Veuillez voir ci-dessous pour plus de détails :

-Les remboursements PayPal peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour être traités et apparaître sur votre compte.

-Les remboursements par carte de crédit mettront entre 7 et 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Ce délai dépend entièrement de votre société de carte de crédit et des éventuels intermédiaires.

Votre politique de retour stipule que je dois retourner le produit dans son emballage d'origine. Je n'ai plus l'emballage d'origine, puis-je quand même le retourner ?

Pour garantir que tous les clients recevront un produit complet et sans défaut, les produits retournés doivent être dans un état revendable. Nous sommes désolés que les produits sans l'emballage d'origine ne puissent pas être retournés. Helmet Crash Replacement Policy

Des accidents surviennent et la sécurité est notre priorité absolue. Si votre casque a été impliqué dans un accident, Outdoor Master offre une réduction de 20 % sur les casques de remplacement en cas d'accident.

Pour bénéficier de notre remise sur le remplacement en cas d'accident, veuillez vous assurer que vous répondez aux exigences minimales suivantes :

Dommages causés par un accident : les dommages doivent provenir d'un accident ou d'un impact lié à une activité.
Date d'achat : La demande de remplacement en cas d'accident doit être effectuée dans les deux ans suivant la date d'achat originale et une preuve d'achat est requise.
Preuve de l'incident : Vous devez être en mesure de fournir des détails sur l'incident qui a causé les dommages et de présenter le casque écrasé.
Propriétaire d'origine : Vous devez être le propriétaire d'origine du casque.Pas d'abus : les cas d'abus de casque ne peuvent pas être remplacés.

Veuillez noter que les remplacements de casque sont limités à 2 unités par an.

Pour lancer un remplacement de casque en cas de crash, veuillez utiliser notre formulaire Contactez-nous et notre équipe vous aidera rapidement.

Garantie

Garantie de réparation de deux ans

OutdoorMaster offre une garantie de deux ans à compter de la date de réception de la marchandise.

Exemptions de garantie et remarques

La dégradation naturelle du produit due à l'usure, ainsi que les bris/dommages lors de l'utilisation, relèvent uniquement de la responsabilité du client et ne sont pas couvertes par nos garanties.
Si le client a endommagé/abusé du ou des articles, la garantie du produit est immédiatement annulée. Aucune compensation n'est disponible dans de tels cas. Cependant, les clients sont invités à nous contacter pour acheter un remplacement ou des pièces de rechange (le cas échéant). Nous facturerons la valeur originale des composants ainsi que des frais d'expédition pour les expédier.

Le client annule la garantie s'il :

- Ouvrir le corps pour tenter de réparer l'appareil

- Modifier, supprimer, personnaliser ou échanger des parties du produit

- Utiliser l'appareil d'une manière pour laquelle il n'est pas initialement prévu

- Continuez à utiliser l'article une fois qu'un défaut se produit et cause davantage de dégâts

- Ne parvient pas à nous contacter lorsque le problème survient pour la première fois

Tous les retours doivent d'abord être autorisés par l'équipe d'assistance d'OutdoorMaster avant le retour. Veuillez vous référer aux étapes suivantes dans « Comment demander une garantie » ci-dessous. Pour les demandes de garantie incomplètes, OutdoorMaster se réserve le droit de refuser toute indemnisation. Si le client a retourné le colis sans autorisation préalable, l'envoie à une mauvaise adresse, renvoie un article incorrect ou soumet un colis vide, là encore OutdoorMaster se réserve le droit de refuser toute compensation.

Comment demander une garantie (retour, réparation et remboursement)

Veuillez d'abord soumettre un ticket à notre service client (E-mail : care@outdoormaster.com) avec les informations ci-dessous :

Décrivez le problème avec votre article en détail : que s'est-il passé ? Quand? Comment? Veuillez également indiquer votre numéro de commande complet et votre code produit (numéro SKU).
Dites-nous quelles mesures vous avez déjà prises pour résoudre le problème.
Envoyer une photo ou une vidéo claire (via wetransfer) montrant le(s) défaut(s) ; ceux-ci doivent être pris sous un bon éclairage.
Notre équipe après-vente examinera le problème auquel vous êtes confronté et vous répondra dans les plus brefs délais avec une solution.

Autre garantie spéciale sur les produits

Cela s'applique à : série de pompes, banque d'alimentation

OutdoorMaster offre 2 ans de garantie pour les produits électroniques tels que Shark II, Shark 2S, Power Bank. La portée de cette garantie exclut tous les dommages causés par des facteurs artificiels, comme le démontage, une mauvaise utilisation, les chutes, l'eau, les firmwares non officiels.

-Articles DOA (morts à l'arrivée)

Si le produit est arrivé cassé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant sa réception, puis suivre la garantie produit de 7 jours.

-À propos des produits insatisfaisants

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant sa date de livraison pour recevoir un remboursement de votre achat moins les frais de port ou un échange. Vous devrez payer les frais d'expédition dans les deux sens si la raison n'est pas liée à notre erreur. Veuillez vous assurer de retourner l'article dans son emballage d'origine et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu.

-Processus de retours et d'indemnisation

Pour tout problème après-vente, veuillez contacter directement le Service Client et il vous proposera une solution selon votre cas.

Veuillez vérifier chaque délai de traitement à la réception de votre article retourné.

Pour les échanges, le délai de traitement du remplacement sera compris entre 2 et 7 jours ouvrables, dès réception de votre article, en fonction de la disponibilité des stocks.
Pour les remboursements, le délai de traitement pour procéder au remboursement sera compris entre 3 et 6 jours ouvrables après réception de votre article retourné. (Veuillez nous fournir le numéro de suivi du colis retourné.) Après cela, le délai de remboursement dépendra de le mode de paiement. Veuillez voir ci-dessous pour plus de détails :
-Les remboursements PayPal peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour être traités et apparaître sur votre compte.

-Les remboursements par carte de crédit mettront entre 7 et 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Ce délai dépend entièrement de votre société de carte de crédit et des éventuels intermédiaires.